Preguntas frecuentes
¿Cuál es su política de devoluciones?
Para devolver un artículo, debe enviarse en su embalaje original, completo y en condiciones aptas para la venta, dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Los productos o las joyas no se pueden ajustar ni modificar, y tampoco se pueden quitar eslabones de los relojes. Si el producto se ha ajustado o modificado, no se aceptará para cambio ni devolución. Los artículos de joyería personalizados o grabados no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos o no se ajusten a lo pedido.
Si la compra incluía un regalo adicional, deben devolverse tanto el artículo original como el regalo para recibir un reembolso o un cambio.
Si el producto no se devuelve en su embalaje original, puede aplicarse una tarifa de gestión del 20 %.
Los pendientes deben devolverse sin usar y en el paquete sellado en el que se recibieron. Los artículos usados se devolverán y no se emitirá ningún reembolso.
Los gastos de envío y gestión no son reembolsables en las devoluciones por preferencia.
Si devuelves un artículo que se compró como parte de un conjunto a juego, se te cobrará el precio completo de los artículos que conserves y se te reembolsará la diferencia.
Por ejemplo: un conjunto de reloj y anillo comprado por $299. Se devuelve el anillo para obtener un reembolso y se conserva el reloj. Si se comprara por separado, el reloj costaría $199, por lo que el reembolso sería de $100.
Timepieces International se reserva el derecho de denegar el reembolso o el cambio de cualquier artículo devuelto incompleto o en condiciones no aptas para la venta debido a negligencia, daños o mal uso, y se notificará al cliente. Deben devolverse todos los documentos incluidos con el producto. Los artículos que no podamos aceptar se devolverán por cuenta del cliente.
Procedimientos de devolución:
Si tu pedido incluía un formulario de devolución, no es necesario que te pongas en contacto con Atención al Cliente. Solo tienes que rellenar el formulario y devolverlo con tu pedido.
Si tu pedido no incluía un formulario de devolución o ya no lo tienes, necesitarás un número de autorización de devolución. Puedes obtenerlo en nuestro Departamento de Atención al Cliente. No se aceptarán los paquetes devueltos sin que el número de autorización de devolución esté claramente indicado en el exterior del paquete. El número de autorización de devolución no garantiza el cambio ni el reembolso de un artículo.
El coste del envío de la devolución y el seguro corren por tu cuenta. Cualquier cargo por devolución que se nos facture se descontará de tu reembolso. Al devolver tu paquete, te recomendamos siempre que lo envíes con acuse de recibo. No nos hacemos responsables de los paquetes que no recibamos.
Si tienes alguna consulta o necesitas ayuda con esto, ponte en contacto con Atención al Cliente en el 888 768 4468
¿Qué es Diamondeau®?
Diamondeau® es nuestro sustituto exclusivo de los diamantes naturales extraídos de minas. Diamondeau® se produce en un laboratorio a partir de dióxido de circonio (ZrO2), mediante numerosos procedimientos científicos que dan como resultado el hermoso diamante simulado que te ofrecemos. El Diamondeau® terminado es transparente y no tiene inclusiones, a diferencia de la mayoría de los diamantes extraídos de minas, que sí las contienen. Las características físicas de Diamondeau®, como una dureza de 8 en la escala de Mohs, un índice de refracción (brillo) de 2.17 y una dispersión (fuego) superior a la del diamante, de 0.066, lo hacen duradero, económico e indistinguible a simple vista de un diamante extraído de una mina.
¿Por qué hay una diferencia de precio en mi país?
Al fijar los precios de nuestros productos para los mercados internacionales, tenemos en cuenta diversos factores, como los costos de envío, los impuestos, los aranceles de importación y los tipos de cambio. Estos factores pueden variar considerablemente de un país a otro y dar lugar a precios más altos que los de nuestros productos en el mercado nacional.
Además, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes internacionales el mismo nivel de calidad y servicio que a nuestros clientes nacionales. Esto también puede influir en la diferencia de precio, ya que quizá tengamos que asumir costos adicionales para garantizar que nuestros productos cumplan con las normativas o los estándares locales.
Ten la seguridad de que revisamos constantemente nuestra estrategia de precios y hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes la mejor relación calidad-precio.
¿A quién llamo y cómo hago el seguimiento de un pedido?
Puedes llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 1-888-768-4468, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este. Necesitarás el número de pedido que te enviamos por correo electrónico o que te proporcionamos al finalizar la llamada. Si no tienes el número de pedido, llama a nuestro equipo de Atención al Cliente, que te pedirá información adicional para encontrar tu cuenta.
¿Cuál es su horario de atención?
Puedes hacer un pedido las 24 horas del día, los 365 días del año.
El Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Nacional (incluidos los territorios estadounidenses de ultramar):
La mayoría de nuestros clientes recibe sus pedidos en un plazo de 5-7 días hábiles, aunque el plazo de entrega puede ser de hasta 28 días.
Si necesitas recibir tu pedido antes, llama a nuestro equipo de ventas al 1-800-733-8463.
Canadá:
Los envíos a Canadá suelen entregarse en un plazo de 14 días hábiles, aunque, debido al tiempo que tarda el despacho aduanero, te pedimos que consideres un plazo de entrega de hasta 28 días hábiles.
Internacional:
El plazo de entrega puede ser de hasta 28 días hábiles, aunque la mayoría de los pedidos llega antes. El tiempo de envío depende en gran medida del país de destino, por lo que no podemos ofrecer plazos estimados para los envíos internacionales.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Envíos a una dirección física en Norteamérica - USPS
Envíos a un apartado postal en Norteamérica y Canadá - USPS
Envíos a Canadá - USPS / DHL
Envíos internacionales (UE y resto del mundo) - DHL
¿Por qué no se ha descontado mi promoción del total del pedido?
Puede haber varias razones por las que no se aplique un código de descuento. Compruebe lo siguiente:
1. Asegúrese de que no haya espacios entre los caracteres (p. ej., AA 1000 debe escribirse AA1000).
2. ¿Va a pedir artículos de liquidación? Estos no se pueden combinar con ninguna otra oferta promocional.
3. ¿Sigue vigente la promoción? Algunos códigos promocionales solo son válidos durante un período limitado, especialmente los de nuestros correos promocionales.
Si tiene problemas para aplicar un código promocional, llame a nuestro equipo de ventas. Si el código es válido, podrán tramitar el pedido por teléfono hasta que nuestro equipo técnico pueda corregir el código en el sitio web.
¿Es posible obtener eslabones adicionales para mi reloj o pulsera?
Puede solicitar eslabones adicionales para su reloj. Deberá llamar al Servicio de Atención al Cliente al 1-888-768-4468, de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 16:30, hora del este, e indicar para qué producto necesita eslabones adicionales. La mayoría de nuestras pulseras no son ajustables, pero le proporcionaremos eslabones si se pueden ajustar. Los eslabones se proporcionarán gratis durante el período de devolución de 30 días; después se cobrará un pequeño importe.
¿Puedo ajustar el tamaño de cualquiera de sus anillos?
La mayoría de nuestros anillos se pueden ajustar de tamaño. Los anillos con una base de plata de ley suelen poder ajustarse, mientras que los de acero inoxidable normalmente no. Le recomendamos que lleve el producto a un joyero local. El tamaño y la montura de las piedras también pueden dificultar el ajuste. Como alternativa, para encontrar el ajuste perfecto, utilice nuestra tabla de tallas de anillos al pie del sitio web.
Si su anillo le queda un poco grande, es posible que podamos proporcionarle un protector para anillos (sujeto a disponibilidad) que se coloca dentro del anillo para que quede bien ajustado. Utilice el formulario de contacto y facilítenos los datos de su pedido; nos pondremos en contacto con usted.
¿Cómo puedo acortar la correa del reloj?
Correas metálicas
Puede llevar el reloj a cualquier joyero local, que ajustará el tamaño de la correa en un proceso de 5 minutos.
Correas de cuero
Si tiene problemas para ajustar el cierre desplegable de la correa de cuero de su reloj, haga clic aquí para ver cómo ajustarlo.
¿Qué estados cobran impuesto sobre las ventas?
Se cobra el impuesto sobre las ventas según la tasa estatal vigente en cada uno de los 47 estados.
¿Puedo enviar un cheque o giro postal?
Sí, puedes enviarnos un cheque o giro postal a esta dirección:
Timepieces International
10701 NW 140th St
Suite 1
Hialeah Gardens
Florida
33018
Sin embargo, debido a nuestro programa de prevención del fraude, los cheques y giros postales pueden tardar hasta 30 días en superar nuestros rigurosos controles. Para agilizar el proceso, escribe tu número de licencia de conducir en el reverso del cheque. No nos envíes pagos en efectivo.
¿Puedo hacer cambios en un pedido?
Puedes cambiar artículos de tu pedido. Para ello, llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 1-888-768-4468, de 9 a. m. a 4:30 p. m., hora del Este, de lunes a viernes.
Sin embargo, ten en cuenta que, si tus productos ya se han enviado, no podremos hacer ningún cambio.
¿Cómo devuelvo un artículo en garantía?
Llama a nuestro servicio gratuito de atención al cliente (1 888 768 4468) para coordinar cualquier reparación cubierta por la garantía.
¿Puedo pedir correas de repuesto o alternativas?
Tenemos correas de repuesto para la mayoría de nuestros relojes, aunque no podemos garantizar su disponibilidad para los modelos antiguos que ya no se fabrican. Puedes llamar a nuestra línea gratuita de atención al cliente al 888 768 446, de 9 a. m. a 4:30 p. m., para pedir correas de repuesto o adicionales.
¿Cómo cambio la pila?
La gran mayoría de nuestros relojes de cuarzo usan pilas muy comunes que puedes hacer cambiar en una joyería local; recuerda pedir al joyero que compruebe que el reloj siga siendo resistente al agua después de retirar la tapa trasera.
¿Qué es un cronógrafo de reloj?
En pocas palabras, un cronógrafo es simplemente otro nombre para un cronómetro. La palabra cronógrafo proviene del griego «chronos», que significa tiempo, y «graph», que significa escribir. La disposición y las funciones de un cronómetro pueden variar según el tipo de mecanismo utilizado, pero todos permiten medir segundos, minutos y, a veces, horas mediante los pulsadores situados en el lateral de la caja. ¡Algunos mecanismos incluso pueden medir el tiempo con una precisión de 1/10 de segundo!
¿Cuánto dura la garantía?
Relojes:
Confiamos tanto en nuestros productos que todos nuestros relojes cuentan con nuestra mundialmente famosa garantía de 5 años para el mecanismo.
También puedes adquirir una garantía extendida de 5 años para disfrutar de 10 años de tranquilidad.
Otros artículos:
Todos los demás artículos tienen garantía contra defectos de fabricación.
Países con restricciones
No podemos enviar productos a Rusia, México ni Nigeria. Podemos restringir otros destinos a nuestra discreción